随着我国经济进入高质量发展阶段，中信银行正在探索一条在财富管理方面软实力与硬实力相结合的打法——科技+服务，背靠集团协同优势全速奔跑。下一个三年战略规划，中信银行零售的目标是“打造客户首选财富管理主办银行”。

　　中信银行副行长吕天贵表示，客户是数字化转型的出发点和驱动力。

　　在提供“有温度”的服务的路上，科技成为银行有力的支撑。2020年，中信银行手机银行APP首次上线“财富体检”功能，提供针对性的资产配置建议和产品推荐。截至2020年底，共有8.5万名客户使用“财富体检”功能。

　　目前“中信大脑”已经落地300余项“AI+大数据”精准模型，实时智能服务客户超千万。出国、老年、女性是中信银行聚焦的三大客群，中信银行的APP可以切换包括老年人、小微企业、私人银行等在内的七个版本，满足不同人群的不同需求。

　　实现前沿科技创新，投入必不可少。2020年，中信银行科技投入占比超3%，在股份制银行中名列前茅。科技投入近70亿元，同比增长24.43%。科技人员（不含子公司）达4190人，同比增长31.68%，科技人员占比达7.60%。

　　除了科技方面以外，中信集团旗下有齐全的金融门类，集团内共有15家金融子公司，在产业链上还投资不同行业的企业，既可实现融融协同，也可实现产融协同。中信银行依托中信集团综合金融平台，可与中信证券、中信建投、中信保诚等机构联手打造财富管理体系。

　　“老有所养”“幼有所育”是中信银行的奋斗目标。中信银行与全国100余家公正处合作开展公证养老服务。从资产配置、金融+非金融教育、健康服务三方面，完善老年客户服务体系。截至2020年末，中信银行为老年客户管理的资产达到1.28万亿元，占全行管理资产规模的一半以上。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，中信银行推出手机银行老年专属版——“幸福+”版老年客户专属手机银行APP。

　　在青少年的教育上，设计开发了自有知识产权的财商课件等。出国金融服务层面，中信银行向低龄留学生推出“护航计划”、为留学生提供“护航卡”等专属金融产品及服务。留学生家庭可以享受中信银行全国1400个网点近2000名出国金融专员的专业服务。

　　中信银行行长方合英表示，科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念进一步实现，让银行由外部的场景联接共享，生成直达用户端的应用场景。商业银行将从物理网点服务转变为多场景、无处不在的银行。