爱，从某种意义上说，本身就包含了宝贵的责任感。责任，是一种行为，当你要向你所谓的爱作出承诺的时候，它便是重于泰山的行为。 如果爱与责任是并存在世界上的两种事物，那么它们便是这世界上最和谐的音符。因为当产生了爱，才会认为责任对这份爱是多么的重要。

　　2015年3月10日，客户王先生的家人来平安大厅柜面申请办理领取业务，由于资格人王先生本人瘫痪在床，不能亲自前来柜面办理业务，其家属并非直系亲属，且王先生无法接受回访录音，导致此领取业务不能进行操作，但是客户又非常急需这笔钱来进行救治，平安客服部了解到客户的难处，在程序合法合规的情况下，外派柜员亲临客户家，进行了现场办理，解了客户燃眉之急，受到了客户及其家人的高度评价。急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务就是我们的服务宗旨。

　　“爱”与“责任”，中国平安以其则无旁贷的社会责任感和公司使命感，真心真意为客户服务。“爱”是责任的体现，而“责任”是爱的化身，中国平安用爱和责任获得广大客户的纷纷赞扬。