为落实中国银行保险监督管理委员会新疆监管局、中国人民银行乌鲁木齐中心支行等监管部门对银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作的有关要求，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，华夏银行乌鲁木齐分行在“3·15”消费者权益保护周期间，开展了形式多样的宣教工作。

上下协同，联动促进金融消费者宣教良好氛围

为做好此次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，该行高度重视，该行成立宣贯活动领导小组，全行13家经营网点全员上阵，面向金融消费者全面普及金融消费者八项基本权利、征信知识、资管新规、减费让利、防范非法集资等相关内容，据悉，本次活动将持续到3月31日。该行将以多种形式全面贯穿监管要求的“权利 责任 风险”活动主题。

分行营业部开展“共促消费水平，共享数字金融”活动

丰富渠道，坚持发挥“线上+线下”的阵地宣教功能

华夏银行乌鲁木齐分行各级机构积极通过线上+线下多种方式组织开展形式多样的金融知识宣传活动，聚焦青少年、老年人、农民和残疾人等特需消费群体，该行充分利用分支机构电子屏、传统纸媒、行外媒体、微信公众号、朋友圈等宣教载体发布征信宣传、数字化金融服务、资管新规、反假币等金融知识，有效帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力、风险意识、法律意识等。

河南路支行员工开展“普及人民币知识 全面携手反假币”活动

为增强广大市民对新版人民币真伪识别能力，华夏银行乌鲁木齐分行组织员工走出网点，走进社区及商圈以“普及人民币知识，全面携手反假币”为主题，利用汇嘉时代、南湖家乐福、铁路局等大型商圈开展反假知识宣传活动。支行通过网点LED播放反假知识及口号，深化广大金融消费者反假币意识。支行员工在客户办理业务过程中为客户普及反假币知识，正确引导群众自觉抵制和有效防范假币。

乌鲁木齐河南路支行员工向老年人普及反假币知识

据了解，在本次活动中，华夏银行乌鲁木齐分行风险管理部组织开展了“征信知识”宣传普及活动，开展诚信教育，加强银行业诚信文化建设；分行个人业务条线组织开展了“资管新规”的教育宣传活动，引导消费者梳理理性投资、价值投资观念；分行运营管理条线组织开展“反假币、优化企业开户、减费让利、防范非法集资、防范电信网络诈骗、支付系统”的宣传普及活动，强化特殊群体金融权益保护，实现更大范围消费公平；分行法律合规部组织开展“反   洗  钱”相关知识宣传普及活动等。通过丰富多彩的活动，一线人员细致耐心地讲解，实实在在地把与金融消费者息息相关的金融知识送到公众手中。

乌鲁木齐分行营业部员工为客户普及个人征信相关知识

以案说险，提升风险防范能力和自我保护意识

本次活动中，分行利用自有渠道开展“以案说险”风险提示宣传。通过“以案说险”的方式，通过发布宣教动漫，使金融消保案例深入人心，该行还将业务办理与金融知识宣教有机结合，在为客户业务办理的过程中嵌入金融消费者风险提示，为购买理财的客户讲解资管新规，为转账汇款的客户进行防范电信诈骗风险提示，将生动金融知识宣教案例通过折页的形式摆放在厅堂大堂经理咨询引导台、柜台、公众教育区，内容涵盖日常易发生的侵害消费者合法权益案例，投诉反映焦点、社会关注热点，有效引导了消费者提升风险防范能力和自我保护意识。该行以2022年3.15央视晚会曝光的“警惕免费WIFI陷阱”为契机，组织员工向广大金融消费者普及同类型侵犯消费者信息安全权的典型案例。

我行员工向客户介绍相关风险案例

优质服务，打通金融消费者权益保护最后一公里

华夏银行乌鲁木齐分行将继续以“3.15”金融消费者宣传教育为契机，持续打造金融消费者教育宣传长效机制，切实保障金融消费者受教育权，始终坚持“一心为您”的服务理念，近年来，该行不断创新小微企业、支持乡村振兴，助力脱贫功艰等方面的差异化产品和服务，多次获得监管部门的表彰，充分提高了社会公众的认知度和满意度，该行辖内多家网点荣获银行业文明服务规范“千佳”“星级”网点，该行通过积极探索网点转型，努力提升客户体验，全力打造优质服务品牌，向消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实履行好金融消费权益保护的主体责任。