“新十条”实施以来，工行北京地坛支行多名员工被感染，抗原自测为阳性，网点人员无法满足开业条件，使得刚刚恢复营业的网点再次陷入停业，面对严峻复杂的疫情防控形势，工行北京地坛支行统筹推进疫情防控和金融保障工作。该行凝心聚力，主动作为，力争防控与服务一体推进，在落实政府新防控标准的前提下，整合资源，坚守线上线下阵地，在金融服务的稳定供给中助企业发展不断档，展现工行担当。

因业务拓展，我行辖内某制造业企业亟需在1个工作日内开立2个对公账户。受疫情影响，企业部分资料延期提供，原本普通的业务，也不再普通。在了解到具体情况后，工行北京地坛支行立即协调员工在岗待命，并及时与企业负责人联系，以最快时间完成必要资料收集，最终在截止日期前完成开户工作，为客户后续业务拓展奠定金融基础。

线上服务不打烊。手机银行、网上银行、云网点等是工行地坛支行线上服务的有力抓手。近期网点因疫情暂停营业，但依然通过多种渠道指导客户，帮助客户解决问题。客户通过手机银行办理跨境汇款业务，因收款账号录入错误需要撤回，地坛支行立即上报审批，通过视频核实客户意愿，发送撤回申请，成功挽回客户资金。

特事特办暖人心。“贷款账户无法扣款成功，即将造成逾期问题”，客户在越洋电话中如是说。网点负责人第一时间安抚客户，通过了解账户使用情况，发现该账户长期未用，需再次启用后使用，网点负责人表示一定全力解决客户之忧。考虑客户本人无法到场，本着“以客户为中心”的原则，我行以账户状态等为依据，启动特事特办流程，为其进行后台启用。15分钟使客户账户恢复正常使用。

稳定的金融服务是社会正常运转的基础服务之一，为保障特殊时期金融服务畅通，工行开通针对疫情之下的金融服务绿色通道，统筹协调，合理安排特殊情况处理流程，优化“非接触式”服务，满足金融服务需求，体现了“服务初心，人民称心”的大行担当。