2023年3月5日是“学雷锋纪念日”。工行北京安贞支行积极践行大行责任、大行担当，组织全员积极行动， 弘扬雷锋精神，践行雷锋精神，积极响应总分行号召，将“学雷锋精神”融入日常工作中。

近日，一位先生神色匆匆地来到工行北京安贞支行，一进门便焦急地询问大堂经理：“家中有位年过八旬的老父亲，定期存折忘记密码，老人身体不好，现在病情有所恶化，急需用钱支付医药费，能不能让我代办修改密码取钱？”大堂经理一边安抚客户，一边耐心告知客户账户密码修改只能本人办理，无法代办。“您不用着急，若老人确实行动不便，我行可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理密码重置、取钱业务。”

大堂经理第一时间将该情况向安贞支行网点负责人汇报，网点负责人获悉情况后，及时处置，安排相关人员充分准备核实材料，随后派遣一名业务主管和一名客服经理，驱车前往老人家中，经过耐心细致的沟通，工作人员确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务流程完成上门核实工作，核实完成后张先生前来我网点代办存折密码重置以及取钱业务。张先生激动地说道：“感谢你们，服务态度很好，工作效率快，解决了我们一家的燃眉之急，工行好样的，为你们点赞！”

雷锋精神永远不会因时代的变化而褪色，我们更加坚定只有用心服务客户，才能得到客户的信任，才能让客户体验到温馨，工行北京安贞支行会自觉并持之以恒地做好服务工作，用作为和担当诠释雷锋精神。